DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
ORDINI E PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway certificati PCI-DSS. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta.
Quando verrà addebitato il mio pagamento?
L'addebito del pagamento avviene immediatamente dopo la conferma dell'ordine. Questo ci consente di iniziare la preparazione accurata del tuo ordine, che richiede 7-10 giorni lavorativi per garantire i più elevati standard qualitativi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci all'indirizzo support@diamante.live entro 24 ore dall'ordine.
Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative
Una volta iniziata la preparazione (7-10 giorni lavorativi), non sarà più possibile apportare modifiche.
Offrite carte regalo?
Al momento no, ma puoi scegliere l'opzione del credito del sito con un bonus del 10% sulla restituzione dei prodotti.
SPEDIZIONE
Che cosa sono i prezzi DDP?
DDP (Delivered Duty Paid) significa che il prezzo che vedi include tutto: prodotto, spedizione espressa internazionale, IVA, dazi doganali e sdoganamento. Nessun costo aggiuntivo alla consegna.
Questo servizio premium elimina ogni sorpresa e complicazione doganale, garantendo un'esperienza di shopping internazionale davvero impeccabile.
Quanto tempo richiede la preparazione dell'ordine?
Ogni ordine viene preparato con cura dal nostro team per garantire i più elevati standard qualitativi. Questo processo artigianale richiede 7-10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività italiane). Durante i periodi di alta stagione (Black Friday, Natale), potrebbero essere necessari 2-3 giorni aggiuntivi.
Quanto tempo impiega la consegna?
Dopo la preparazione, il tuo ordine verrà spedito in tutto il mondo tramite corrieri espressi premium con tracciabilità completa.
Tempo di consegna totale (preparazione + spedizione espressa):
· Italia: 10-17 giorni totali (7-10 elaborazione + 3-7 spedizione espressa)
· Europa (UE): 10-17 giorni totali (7-10 elaborazione + 3-7 spedizione espressa)
· Europa (non UE): 10-17 giorni totali (7-10 elaborazione + 3-7 spedizione espressa)
· Nord America: 10-17 giorni totali (7-10 elaborazione + 3-7 spedizione espressa)
· Asia: 10-17 giorni totali (7-10 elaborazione + 3-7 spedizione espressa)
· Oceania: 12-20 giorni totali (7-10 di elaborazione + 5-10 di spedizione espressa)
· America Latina: 12-20 giorni totali (7-10 di elaborazione + 5-10 di spedizione espressa)
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, riceverai un numero di tracciamento via e-mail una volta spedito l'ordine. Puoi anche tracciarlo in qualsiasi momento nel tuo account su diamante.live.
Cosa succede se il mio pacco viene perso o danneggiato?
Contattare immediatamente support@diamante.live allegando le foto (se danneggiate).
Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative
Apriremo un'indagine con il corriere e invieremo un prodotto sostitutivo o forniremo un rimborso completo.
RESI E RIMBORSI
Qual è la vostra politica sui resi?
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire i prodotti per qualsiasi motivo, un periodo che si accompagna all'esclusività del nostro servizio DDP (dazi inclusi) e ai resi completamente gratuiti.
Come posso restituire un articolo?
Invia un'e-mail a support@diamante.live con il numero dell'ordine e gli articoli da restituire.
Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative
Entro 48 ore riceverai un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso, il nostro team di qualità completerà l'ispezione entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso immediatamente dopo l'approvazione e l'accredito sul tuo conto richiederà dai 3 ai 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e della banca utilizzati.
Tempi totali: massimo 14 giorni dal momento in cui riceviamo il reso (come richiesto dalla normativa UE).
Cos'è l'opzione di credito del sito?
Invece di un rimborso sulla tua carta, puoi scegliere di ricevere un credito sul sito pari all'importo del rimborso più un bonus del 10%. Questo credito viene emesso immediatamente dopo l'approvazione e non ha scadenza.
Posso cambiare un articolo?
Non offriamo cambi diretti. Ti preghiamo di restituire l'articolo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
PRODOTTI
I vostri prodotti sono autentici?
Sì, tutti i prodotti venduti su DIAMANTE sono autentici al 100% e accuratamente selezionati per garantirne la qualità.
I colori dei prodotti variano?
I colori possono variare leggermente a causa delle impostazioni dello schermo. Ci impegniamo a fornire fotografie accurate.
I prodotti artigianali sono identici?
I prodotti realizzati a mano possono presentare leggere variazioni naturali, che fanno parte del loro fascino artigianale unico.
Cosa succede se un prodotto è esaurito?
Se un articolo non è più disponibile dopo l'ordine, ti contatteremo entro 48 ore per offrirti un prodotto alternativo o un rimborso completo.
ACCOUNT
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
Sì, è necessario creare un account per effettuare ordini e monitorare le spedizioni.
Come posso reimpostare la mia password?
Fare clic su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e seguire le istruzioni inviate tramite e-mail.
Posso modificare le informazioni del mio account?
Sì, accedi al tuo account e aggiorna le tue informazioni nelle impostazioni dell'account.
CONTATTO
Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: support@diamante.live
Tempo medio di risposta: 24-48 ore lavorative.
